“您好，这里是12309检察服务中心，请问有什么可以帮您？”每天，这样的对话在检察机关12309热线中不断响起。作为检察机关服务群众的重要窗口，我院接待窗口始终秉持“司法为民”理念，让法律监督更接地气，让公平正义更加可感可触。

12309是检察机关统一设立的综合性服务平台，整合了检察服务、监督举报、案件管理等功能。通过提供检察职能、法律程序等咨询服务；公开案件程序性信息、法律文书（如起诉书、判决书）；辩护与代理预约、阅卷、会见；信访与举报等，更加方便群众参与司法监督和获取检察服务。

铁西检察院12309检察服务中心特别开通了如“农民工维权绿色通道”“未成年人保护绿色通道”“妇女权益保护绿色通道”、“律师维权专用通道等”，方便相关案件当事人申请监督控告，通过加强信访接待“窗口”建设，实现与群众沟通零距离、有效化解涉检信访矛盾，切实维护群众合法权益。

2024年以来，我院共接待群众来信来访108件117人，办理司法救助案件7件7人。其中办理的一件未成年人保护案件，案件被害人不满13周岁，被人诱骗进行涉黄直播，我院控申部门发现案件线索后，立即与被害人父亲联系，开通“未成年保护绿色通道”，主动到被害人家中了解情况，发现被害人从小父母离异，她由父亲抚养，其父亲背井离乡一直在外地租房居住，以卖水果为生照顾孩子，案件发生后，对孩子心里造成极大的伤害，我院立即对其进行慰问以及心理辅导并进行救助。收到司法救助金后，其父亲对检察机关表示由衷的感谢。司法是维护社会公平正义的最后一道防线，而司法救助则是这道防线中不可或缺的温情之举。我院近年来办理司法救助案件二十余起，既体现出司法为民的宗旨，也为那些因案件陷入生活困境的当事人提供及时、有效的救助，传递了法治的温度与力量。

12309不仅是一串数字，更是检察机关践行“以人民为中心”的生动缩影。铁西检察院将继续以高效、便捷、温暖的服务，成为人民群众信赖的“法治守护者”。持续深化品牌建设，努力打造新时代“枫桥经验”的检察模板。